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打好培训“组合拳” 提升团队“硬实力”

  • 时间:2020-04-28   阅读次数:232次   来自:施璇    部门:客户服务中心
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  • 为认真贯彻落实国家税务总局关于做好2019年度个人所得税综合所得汇算清缴的批示精神,扎实做好年度汇算纳税服务工作,安徽税务12366呼叫中心(以下简称“中心”)不断丰富培训内容,健全培训机制,拓宽培训渠道,持续推进个税汇算清缴培训工作。

    注重培训内容的实用性。中心结合纳税人咨询的热点问题,着重培训年度汇算相关政策规定、办税流程、系统操作等问题,确保12366咨询员学得懂、答得准,确保纳税人听得懂、记得牢。

    注重培训形式的灵活性。为进一步提高服务质效,中心不断丰富授课方式和培训渠道。早班采取集中授课的形式,组织开展个税汇算清缴专题培训;午班采取小组讨论的形式,组员轮流开展培训,学习税收的相关法律法规和业务知识;晚班则采取案例式的培训方式,由质检老师播放具有部分代表性的录音,让大家充当“质检小侦探”,并对存在共性问题的录音逐一分析,再通过集中讨论的形式,不断提高咨询员的服务规范性和答复准确性。此外,中心还邀请个人所得税专家进行专题培训,提升咨询员的综合素质和能力,为纳税人提供热情、周到、科学和有效服务提供智力支撑。

     

    早班会培训

     

    小组讨论

     

    案例式培训

     

    个税专家培训

    注重培训效果的有效性。为检查培训成果,中心积极开展“日检测、周总结、月考核”,掀起业务学习的热潮。下班后,质检组根据早班会培训内容对咨询员进行电话拨测,并每周总结拨测情况。此外,为做好业务知识储备工作,培训组按月组织税收基础知识测试。通过以考促学,加深咨询员对个税汇算清缴税收业务知识的理解。

    中心通过一系列培训“组合拳”,一方面注重理论与实际的结合,另一方面注重发挥咨询员的积极性和主动性,做到学用结合,学以致用,提升了团队整体“硬实力”,为纳税人提供了更加优质高效的税收服务。

     

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