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安徽95113呼叫中心全力保障安徽省电子税务局使用

“感谢安徽95113呼叫中心(以下简称“中心”)的耐心指导、周到的服务,让我们纳税人对税收新政策应知尽知、我们对你们的服务相当满意。”六安市江陵汽车销售服务有限公司的孙会计感慨地说到。

为保障安徽省纳税人涉税信息安全,按照电子税务局建设规范要求,安徽省电子税务局从2020年11月23日起,将原有企业用户中的“普通登录”及“实名登录”方式整合为“实名用户”, 调整后企业用户包括”实名用户”及“证书用户”两种登录方式,原普通用户登录方式停止使用,其他登录方式保持不变。与此同时,安徽省税务局发布《关于实行财产和行为税合并纳税申报的公告》(2020年第7号),公告明确:自2020年12月1日起,实行财产行为税各税种合并申报,实现多税种“一张报表、一次申报、一次缴款、一张凭证”,解决了财产行为税原有分税种纳税申报入口多、表单多、数据重复采集、错报、漏报等问题。

在此背景下,为了便于纳税人准确掌握电子税务局登录与使用,中心通过组织员工连续多场培训,并调配中心各服务组资源,配合蜂音和营销QQ等,为纳税人解答并解决问题。

中心话务员们告诉小编,指导纳税人从登录电子税务局到申报成功,一般需要20分钟。而每个话务员每天接受这样的咨询有很多,往往是刚结束来电,立刻又会接通一通来电。据统计,中心话务员每人日均接听量在120通以上。有时甚至连喝口水的时间都没有。但,他们依旧兢兢业业,并以得到来电客户的认可而感到自豪。

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中心组织话务员开展培训

与此同时,中心安排专人整理汇总纳税人在使用电子税务局中遇到的常见问题,制作成册,通过多种形式宣传发布,便于纳税人及时学习。中心还每天更新智服服务等平台知识库,扩大智能自助服务。

各税费种申报是企业的常见涉税业务,合并申报为纳税人减环节、增效率、降成本,极大地提高了纳税人的办税效率,切实提升申报质量和办税质效。而中心通过高度配合国家税务总局安徽省税务局以及公司对电子税务局的使用指导,切实减轻了企业申报负担,为全省纳税服务工作添砖加瓦。

(文\安徽95113呼叫中心  黄燕)


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